EL GUÍA ACOMPAÑANTE O COORDINADOR

GUÍA CORREO O ACOMPAÑANTE- COORDINADOR

E

s el profesional que acompaña al grupo durante todo el viaje, dirigiéndolo y asistiéndolo en todo momento en el ámbito nacional o en el extranjero.

Es el responsable del viaje una vez que éste se inicia. Es el representante de la agencia. Debe administrar y dosificar los conocimientos, organizan los tiempos y las actividades de todos los días, de manera que se cumpla el programa diario.

Objetivo claro: que el grupo la pase bien y disfrute de su viaje. Que el viaje se desarrolle con éxito. Son los profesionales en turismo los únicos capacitados, para hacerlo. Contratan guías locales o especializados para las excursiones detalladas.

FUNCIONES ESPECÍFICAS

D

irigir el grupo durante todo el recorrido, informándole de los lugares por donde transcurre el viaje, las características del mismo y cuantos aspectos considere de interés: historia, arte, costumbres, geografía, folklore, sociología, aspectos anecdóticos de manera que tenga un hilo conductor.

Administrar y combinar el itinerario con todos los servicios y las actividades que estén planificadas, distribución de habitaciones según la lista de viajeros, horarios, restaurantes, etc. Debe tener un itinerario con horarios preparado de antemano.

TIMING- HORARIO

P

ara saber cuanto tiempo puede dedicar a cada actividad.

Día, hora, salida              llegada, localidad.

Km. parciales                  km. totales.

Servicios y actividades          duración.

En algunos casos deberá improvisar alternativas, ante problemas que puedan surgir tratando que sean atractivos para el viajero y sin dañar los intereses de la agencia.

Controlar la salida del grupo, pasando lista, contando las maletas (etiquetas con el nombre del grupo de la agencia), repetir la operación llegada y salida del hotel, el guía es el responsable de su control, también en aeropuertos y estaciones.

Realizar trámites necesarios en fronteras y aduanas.

Relación y coordinación con los guías locales.

Contratación de servicios y organización de las mismas (restaurantes o visitas facultativas, entradas, espectáculos, etc.).

Asistencia al cliente en caso de robos, accidentes, enfermedades, etc.

Tratar de armonizar y crear ambiente de grupo.

RELACIONES DEL GUÍA ACOMPAÑANTE CON LA AGENCIA DE VIAJES ORGANIZADORA.

·        Debe existir una buena relación así como una mejor información.

·        Cuántos más conocimientos tenga el guía sobre el viaje y el grupo, más fácil será que éste resulte positivo.

·        La agencia debe concretar con el guía el tipo grupo de que se trate.

·        Si es un viaje a la oferta: Conocer los idiomas de los viajeros y de que nacionalidad son.

·        Si es un viaje a la demanda: Características del grupo, principales motivos del viaje, nivel económico y cultural del mismo.

No es lo mismo:

·        Grupo de historiadores españoles.

·        Vendedores de productos lácteos argentinos.

·        Grupo de familiarización de agentes de viajes de Estados Unidos.

Analizar el itinerario por etapas con el guía, teniendo en cuenta sus comentarios, muy válidos por su experiencia.

Confirmar todas las reservas, repasando todos los documentos con detenimiento (bonos, billetes, lista de pasajeros) asegurándose que todos los servicios estén pedidos y confirmados.

Es aconsejable que el coordinador lleve los comprobantes posibles de estas reservas (copia de cartas, télex, fax emitidos).

El Coordinador debe actuar responsablemente ante el grupo, teniendo presente que representa a la agencia no descargando las fallas que pueda tener en ésta, tratando de disculparlas y que se noten lo menos posible.

Por su parte, la agencia debe respaldar al guía ante terceras personas.

En el caso que la actuación del guía sea manifiestamente inadecuada la agencia se lo comunicarán en privado llegando incluso a retirarle del viaje, sustituyéndole por otro profesional, pero tratando siempre de que el grupo no lo note.